'Luister en zet de speler op 1!'

Na zo’n zes maanden op mijn nieuwe werkplek is het tijd voor wat eerlijke feedback. Niet de complimenten van mensen aan de balie of de mails met ongevraagd advies, maar een goede vragenronde waarbij iedereen zijn of haar zegje kan doen. Want ondertussen weet ik hoe de hazen lopen, waar de snoeshanen zich ophouden en welke knuppels er in het hoenderhok zitten.

Voor mij is het zaak de vereniging te verbeteren. Deels in de richting die ikzelf de juiste acht en grotendeels naar wens van de leden van de club. Wat dat betreft ben ik een uitvoerend adviseur: men zegt wat men denkt, ik adviseer hoe dit te verbeteren en voer het daarna samen met anderen uit.

{{ trans('customs.newsletter_signup.responsemsg') }}

{{ trans('customs.buttons.signup') }}

Vul een geldig emailadres in. {{ errors . email[0] }}

Een geweldig hulpmiddel daarvoor is Players 1st. Dit is een enquêtebureau uit het buitenland dat mede dankzij de NGF in Nederland marktleider is op het gebied van benchmarken en tevredenheidsonderzoeken binnen de golfmarkt. (Een zin die nog minder sexy is, bestaat haast niet in de Nederlandse taal). Kort gezegd, hunnie weten wat men wil en hoe ze het ergens anders doen.

Lange lijst

De vragenlijst is ellenlang, de onderwerpen zijn alomvattend. Horeca, kleur van het bunkerzand, ontvangst door de receptie: het passeert allemaal de revue. Heel veel te wijzigen heb ik niet; de benchmark is alleen mogelijk als alle verenigingen dezelfde vragen beantwoorden. Het belangrijkste is dat mijn leden zich erdoorheen knokken. Ter aanmoediging verloot ik 3x een tegoed van 50 euro aan rangeballen.

Wat er zoal uitkomt? Dat de receptie ontzettend gastvrij is, maar de wachttijd soms lang. Dat de bunkers niet in perfecte staat verkeren (renovatie is inmiddels onderweg). Maar het belangrijkste aandachtspunt is dat er te weinig gedaan wordt met suggesties en ideeën.

Dat komt goed uit, want ik wil juist luisteren en de speler op 1 zetten. Doe mee en stem!