Jurrian van der Vaart: 'Veranderingsprocessen zijn bijzaak'

Ik heb een lid aan de telefoon, bijna 90 jaar oud. Of ik hem kan helpen met de website. Deze is namelijk nieuw. En dus anders. Het lukt me bijna om hem uit te leggen hoe het menu werkt. Maar dan geeft hij het op en vertelt dat hij morgen wel even met zijn computer naar de club komt.

Ondertussen staat een ander lid, een stukje jonger, voor de vierde keer aan het bureau van mijn moedige collega. Ze neemt een slokje geduld en legt voor de vierde keer uit dat in plaats van eerst in te loggen en dan te klikken op “starttijd boeken”, we door een storing nu eerst op “starttijd boeken” klikken en dan pas inloggen. Dit lijkt nog niet helemaal binnen te komen.

{{ trans('customs.newsletter_signup.responsemsg') }}

{{ trans('customs.buttons.signup') }}

Vul een geldig emailadres in. {{ errors . email[0] }}

Bowls casten

We zijn allemaal op zoek naar de volgende generatie golfers. De jeugd, de veertigers met kinderen. De sport moet verjongen, zo blijkt ook duidelijk uit alle marketingcampagnes die ik langs zie komen. Maar ik zie een grote kloof tussen alle plannen en dat wat mensen die geboren zijn voor de jaren ’70 zich eigen kunnen maken.

Let wel, men leert snel. Mijn moeder had vijf jaar geleden nog geen mobiele telefoon en tegenwoordig cast ze haar live Bowls-wedstrijden uit Perth, Australië zo van Facebook naar de Samsung tv. Maar betalen met een mobiel, QR-codes scannen en haar weg vinden in nieuwe apps met een andere interface? Daar is nog een hoop support voor nodig.

De afgelopen weken was mijn kantoor net een Indiaas callcenter, waarbij mijn team al onze leden zo goed mogelijk heeft geholpen. Een wijze les voor allen die wat in de golfwereld willen veranderen: vergeet de (zeer) grote groep mensen niet die nieuwe dingen niet zo snel onder de knie krijgen.

Maar dit soort veranderingsprocessen zijn bijzaak. Want hé, we zijn een sportclub, de lente is begonnen, de golfbaan was de hele week open én gevuld met enthousiaste spelers. Dus ik ga golfen. Mijn eerste ronde van 2025. Eindelijk.

Abonnee worden?

Rob Hoogland, Jan Kees van der Velden, Ingeborg Slikker, Melanie Jane Luiten, Ferd Vrijmoed en Jurrian van der Vaart zijn de vaste columnisten van Golfers Magazine. Elke maand hun bijdrage lezen? Neem dan nu een abonnement op Golfers Magazine en ontvang niet alleen deze columns maar ook alle andere artikelen op de deurmat.